FAQ - Fragen und Antworten

Die meisten der Fragen, die wir von unseren Kunden aus der ganzen Welt erhalten, werden hier folUnten werden die am häufigsten gestellten Fragen beantwortet, die wir von unseren Kunden erhalten.

Wenn Sie noch andere Fragen nach unserem Angebot haben, senden Sie uns einfach eine E-Mail.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Zuerst sollten Sie ein bestimmtes Produkt auswählen. Gleich danach werden Sie in den Warenkorb weitergeleitet. Daraufhin klicken Sie auf “Zur Kasse". Es ist zu betonen, dass das Bestellformular SSL geschützt ist. Selbstverständlich müssen Sie Ihre Email und Versandadresse eingeben. Optional können unsere Kunden auch ein medizinisches Gesundheitsformular auf unserer Webseite ausfüllen, um alle Informationen bezüglich Ihres Gesundheitszustands bereitzustellen. Danach müssen Sie noch die Versand- und Zahlungsmethode angeben und auf "Bestellung abschließen" klicken. Danach wird Ihre Bestellung von uns bearbeitet.

Was geschieht, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Ihre Bestellung wird von uns bearbeitet. Nach Zahlungseingang wird innerhalb von 24 Stunden Ihr Päckchen vorbereitet und verschickt. Dadurch können wir Ihnen wirklich kurze Lieferzeiten bieten. Unsere Kunden haben die Möglichkeit, den Status ihrer Bestellung in Echtzeit zu verfolgen. Melden Sie sich nur im Bereich „Mein Konto“ an!

Bezüglich Ihrer Bestellung erhalten Sie folgende Emails:

  • eine Bestellungsbestätigung,
  • eine Zahlungseingangsbestätigung,
  • und eine Versandbestätigung.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es in unserer Onine-Apotheke?

In unserer Online-Apotheke werden folgende Zahlungsmöglichkeiten akzeptiert: VISA, American Express und Banküberweisungen. Sobald die Überweisung bei uns eingegangen ist, werden Ihre Produkte innerhalb von 24 Stunden verschickt. Vergessen Sie nicht, dass eine Überweisung ca. 3 Werktage benötigt. Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer Kreditkarte bezahlen, kann das noch am gleichen Tag geschehen.

Wie sind Ihre Versandgebühren?

Unsere Versandkosten und Online-Rezeptverschreibungen sind im Preis inbegriffen. Jede Bestellung bei uns wird innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang abgeschickt. Man muss sich dessen bewusst sein, dass das Zustellungsdatum von drei Faktoren: Ihrem Standort, dem Standort des Lieferanten und Ihren schnellen Zahlungseingang abhängig ist. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung direkt an Ihre Haustür innerhalb von 4-12 Geschäftstagen zu liefern. Es ist noch zu betonen, dass Ihre Produkte per Luftpost KOSTENLOS oder per Einschreiben versendet werden.

Wichtig: unser Team bearbeitet keine Bestellungen über das Wochenende. Falls Sie eine Bestellung nach 15:00 Uhr an einem Freitag aufgeben, wird diese erst am Montag bearbeitet.

Wie lange sind Abbestellungen möglich?

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet worden ist, haben Sie die Möglichkeit, diese einfach abzubestellen. Wichtig: wenn Ihre Bestellung ausgeliefert worden ist, können wir diese nicht stornieren. Sie können Ihre Bestellung vor der Auslieferung stornieren, indem Sie uns eine E-Mail senden und in der Betreffzeile „Bitte Stornieren“ und Ihre Bestellnummer eingeben.

Unser Team bearbeitet keine Bestellungen über das Wochenende. Falls Sie eine Bestellung nach 16:00 Uhr an einem Freitag aufgeben, wird diese erst am Montag bearbeitet.

Wie lauten die Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien?

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist für uns sehr wichtig. Aus diesem Grund wird das neuste und sicherste Verschlüsselungssystem basierend auf SSL (Secure Sockets Layer) 256 Bit verwendet, damit unser Online Bestellformular gut geschützt ist. Alle personenbezogenen Daten und Kreditkarteninformationen werden mit größter Sicherheit und Vorsicht übermittelt. Unser System ist ferne mit Sicherheitseinrichtungen gegen Kreditkartenbetrug ausgestattet. Personen, die eine Kreditkarte betrügerisch verwenden, werden unverzüglich gemeldet!

Richtlinien zum Empfang von E-Mails

Manchmal erhalten unsere Kunden keine Bestätigungs-Emails oder Newsletter, weil ihr E-Mail-Anbieter diese blockt. Sie können das Problem so lösen:

  • 1. Prüfen sie bitte ihren SPAM Ordner. Gibt es dort unsere E-Mail? Wenn ja, verschieben Sie diese einfach in ihren normalen Posteingang;
  • 2. Falls sie einen 2. E-Mail Account besitzen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst „service [at] customer-support24.com“. Sie können Sie sich natürlich auch an unseren telefonischen Kundenberater wenden.
Was kann ich bei einer Online-Beratung erwarten?

UEs ist zu betonen, dass unsere Kundenberater einen Arztbesuch nicht ersetzen. Unsere Servicemitarbeiter können Ihnen aber die unterschiedlichen Arzneimittel erklären und ihnen alle wichtigen Besonderheiten aufzeigen.

Für unsere Kunden, die ihre Bestellungen telefonisch aufgeben, gibt es natürlich wie immer die neuesten Sonderangebote aus erster Hand. Selbstverständlich können Sie Fragen zum Bestellablauf klären oder sonstige Unklarheiten aus dem Weg räumen.

Ist der Verkauf von rezeptpflichtigen Medikamenten im Internet legal?

Das Entwickeln dieses neuen Internetmediums zur Bereitstellung von Gesundheitsdienstleistungen ist damit gleichgesetzt, dass unsere Organisation die aktuellen Vorschriften einhalten muss. Unsere Online-Apotheken sind zugelassen, alle Medikamente in allen Ländern der Welt zu versenden und beschäftigen kompetente Apotheker, die unseren Kunden die beste pharmazeutische Hilfe bieten. Es ist zu betonen, dass alle Medikamente, die Sie bei uns finden, über legitime Pharma-Großhändler erworben werden. In der Praxis bedeutet das, dass Sie bei uns dieselben Medikamente wie in der Apotheke in Ihrer Nachbarschaft erhalten.

Was ist der Unterschied zwischen Generika und Markenmedikamenten?

Eigentlich gibt es keinen großen Unterschied zwischen generischen und originalen Medikamenten, außer in dem Namen und dem Preis. Da die Hersteller von generischen Medikamenten nicht die ursprünglichen medizinischen Untersuchungen beibringen müssen, die die Sicherheit und Effizienz der Medikamente beweisen, können Sie Generika deutlich günstiger herstellen. Diese Einsparungen werden an den Kunden weitergegeben.

Warum sind generische Medikamente günstiger als Markenmedikamente?

Generische Medikamente sind wegen des Patentsystems günstiger. Bei deren Einführung sind viele Medikamente bis zu 17 Jahre patentgeschützt. Das ist damit gleichgesetzt, dass andere Unternehmen das Medikament während diess Zeitraums nicht vertreiben können. Der Patentschutz bedeutet, dass das Unternehmen, das dieses Arzneimittel entwickelt hat, es exklusiv vermarkten kann. Auf diese Art und Weise kann das Unternehmen die Entwicklungskosten decken. Wenn das Patent ausläuft, dürfen schon generische Versionen des Medikaments hergestellt werden. Die Hersteller von Generika brauchen diese sich nicht mehr um die Investitionskosten sorgen. Dank dessen werden generische Medikamente 50 bis 80 Prozent günstiger a als das Markenmedikament angeboten.

Kann man Medikamente gegen eine Gutschrift zurücksenden?

Nein. Aufgrund de aktuellen Rechtsvorschriften haben wir keine Möglichkeit, verschreibungspflichtige Medikamente zurück zu nehmen. Allerdings, wenn Ihre Zustellung schadhaft ist oder sie nicht angekommen ist, wird unsere Online-Apotheke einen Neuversand auf unsere Kosten ausführen oder Sie vergüten.

Wie kann ich attraktive Rabatte für Wiederholungsbestellungen erhalten?

Oft bietet unsere Online-Apotheke Spezialangebote für unsere Kunden per Newsletter und auf der Webseite. Besuchen Sie uns regelmäßig, um informiert zu bleiben!

Wie ist die Qualität der generischen Medikamente?

Es ist zu betonen, dass jedes Generikum als "therapeutisch gleichwertig" zu dessen Markenprodukt angesehen wird. Diese Tatsache lässt sich einfach erklären. Generische Medikamente müssen die gleichen chemischen Inhaltsstoffe, sowohl in Menge als auch Absorptionsgeschwindigkeit der aktiven Inhaltsstoffe in den Blutkreislauf aufweisen. Welche Unterschiede sind möglich? Die generische Version des Medikamentes kann z.B. eine andere Farbe haben. Solche Unterschiede beeinflussen jedoch die Wirkungsweise des Medikaments überhaupt nicht.

Aus welchem Grund sehen Generika und Markenmedikamente nicht gleich aus, obwohl sie dieselben Inhaltsstoffe enthalten?

Es ist patentrechtlich verboten, dass generische Medikamente genauso wie die Markenprodukte aussehen. Allerdings müssen sie die gleichen Inhaltsstoffe enthalten. Farbe, Geschmack, Form sowie manche andere inaktive Inhaltsstoffe können sich von dem originalen Produkt unterscheiden.

Egal, ob es sich um Hersteller von Markenmedikamenten oder Generika handelt, die Produkteinrichtungen aller Pharmaunternehmen, müssen sich strengen Prüfungen der entsprechenden Behörden unterziehen. Das ist damit gleichgesetzt, dass Generika und Markenmedikamente gemäß denselben Normen hergestellt werden.